Umtausch und Rückgabe

Umtausch- und Rückgabebedingungen – Casa Bambinos

Kontakt:
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über WhatsApp (TELEFON) oder per E-Mail (contato@casabambinos.com) innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden oder umtauschen möchten, sowie den Grund der Anfrage an.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden Anweisungen, wie Sie weiter vorgehen müssen.

Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch:

  • Der Artikel muss in originaler Verpackung und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.

  • Rückgaben oder Umtausche, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen, können nicht akzeptiert werden.

  • Für Rücksendungen im Rahmen eines Umtausches trägt der Kunde die Versandkosten (Hin- und Rückversand).

Widerrufsrecht:

  • In Deutschland haben Kunden ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Dieses Recht kann genutzt werden, um die Bestellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren.

  • Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail oder WhatsApp.

Rücksendung:

  • Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

  • Alle Originalverpackungen müssen enthalten sein.

  • Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie während des Transports nicht beschädigt wird.

  • Keine Rücknahme von beschädigten oder vom Kunden veränderten Produkten.

Fehlerhafte Adressangaben:

  • Nach Versand der Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

  • Wenn das Paket an uns zurückgeschickt wird, trägt der Kunde die Versandkosten für einen erneuten Versand.

  • Im Falle eines Verlusts oder eines Problems mit unserem Versanddienstleister wird die Bestellung erneut versendet, und die Lieferfrist beginnt von neuem.

Erstattung:

  • Rückerstattungen erfolgen mit einem Nachweis der Gutschrift, den der Kunde erhält.

  • Bei Zahlungen per Karte wird die Rückerstattung direkt auf die verwendete Karte vorgenommen.

  • Bei Zahlungen per Überweisung oder Online-Zahlungsdienst (z. B. Mercado Pago) muss der Kunde ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, die für die Bestellung verwendet wurde, um die Rückerstattung zu erhalten.